Qué es la sinergia

La sinergia es la interacción o cooperación entre varias organizaciones o empresas, a fin de conseguir mayores efectos, combinando sus fuerzas que los que conseguirían por separado.

Un ejemplo muy habitual que se pone para que se entienda esto del beneficio mutuo viene de la mano de Apple. El hecho de que iTunes no se entendería sin la presencia de un iPod o un iPhone, por ejemplo. Al final, lo que se espera de la combinación de dos o más elementos es que se experimente una mejora de resultados.

Hasta ahora, el término se intentaba explicar con paradigmas del tipo 4 + 4 = 8. Sin embargo, existe una mejora en esta interpretación y es cambiando la suma por la multiplicación: 4 x 4 = 16. ¡Eso es sinergia! Con el segundo ejemplo aún hemos mejorado más el resultado final.

 Tipos de sinergias

No existe un solo tipo de sinergias y eso vamos a comprobarlo de inmediato. Todas buscan lo mismo: el beneficio mutuo a través de la cooperación. Pero para elegir entre una estrategia u otra se ha de tener en cuenta cómo es la empresa, qué tamaño tiene el negocio, en qué sector trabaja y cuál es su modelo de negocio.

– El cobranding. Hablamos de dos o más compañías que se unen momentáneamente para lanzar ciertos productos. Una vez realizada esa campaña en conjunto, los participantes vuelven a la competencia individual. La NASA y Mattel se unieron, cuando se cumplió el primer año de trabajo del robot Curiosity en el planeta rojo, para crear a la “Barbie exploradora en Marte”. Luego cada partner siguió con sus actividades en solitario.

– La fusión. Rofin Sinar Technologies y Coherent se fusionaron para generar la empresa tecnológica más grande del mundo. Es decir, de la unión de ambas surgió una compañía nueva.

– La absorción. Tele2 ha absorbido a Com Hem para constituir el mayor proveedor sueco, bajo el nombre de Enlarged Tele2. En España esto lo hemos vivido con la absorción de bancos y cajas, durante los años de la crisis económica.

– La adquisición. Vodafone compra ONO para competir en mejores condiciones contra Movistar.

El marketing digital también ha propiciado sus propios modelos de sinergia. Cabe destacar:

– La sinergia entre distintas áreas. Si una tienda online mejora su servicio de paquetería y también reduce las fechas de entrega, el resultado final repercute en la satisfacción del cliente.

– La sinergia en RRSS. Si al ecommerce le echamos una mano con la creación y activación de las redes sociales, el impacto será mucho mayor para el público.

– La sinergia de afiliados. Una compañía acepta pagar parte de las ventas a cambio de que otra le consiga visitas o referidos.

– La sinergia en línea. Un comercio tradicional lanza su ecommerce y su estrategia de venta online para ayudar y complementar su modelo de tienda tradicional.

 Eficiencia de la sinergia empresarial

La sinergia empresarial puede ser una sinergia per se. Hablamos del hecho de que varias marcas se unan para compartir gastos y diversificar riesgos. Todas deciden mantener su individualidad, solo que de esta manera pueden afrontar retos que, de otro modo, no podrían.

Pero, ¿cómo elegir a la empresa adecuada? No es tan complicado. Juntos se debe poder ofrecer un conjunto más amplio de servicios, poder disponer de mayores instalaciones y tener más alicientes que ofrecer a la clientela.

Si nuestra compañía se dedica a la venta de manzanas, puede buscar el apoyo de una sidrería que fabrique caldos. Ambas pueden colaborar con un circuito de tascas de la zona que vendan su producto a un precio más competitivo. Los locales pueden agruparse para formar una ruta de la sidra y la tapa para captar más clientes.

El mejor partner es el que comparte riesgos, minimiza gastos, maximiza beneficios y, además, hace que esos beneficios sean mutuos. Al final, con nuestro ejemplo, hemos llegado a una estrategia de ventas cruzadas, donde todos colaboran sin perder su individualidad, esencia y modelo de negocio.

No obstante, y aunque parezca muy claro, se deben calcular muy bien los riesgos antes de cada operación. El efecto sinérgico no siempre tiene por qué ser positivo. Un claro ejemplo lo podríamos tener en la burbuja inmobiliaria. Una serie de promotoras se alían con constructoras que, a su vez, se endeudan con bancos que viven de las hipotecas concedidas.

Un error de cálculo ha hecho que, durante años, se concedan hipotecas “basura”. En el momento en que la coyuntura socio-económica cambia, promotores dejan de aportar dinero, constructores paralizan obras y despiden trabajadores, trabajadores no pueden pagar hipotecas, los fondos del banco se han volatilizado, se necesita un rescate.

Lo cierto es que para que una estrategia sinérgica salga adelante y exista una cooperación beneficiosa, se debe calibrar desde todos los riesgos.

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Se trata de un proceso bidireccional entre productor y consumidor, ya que ambos intervienen en el proceso de creación. Es el resultado de un proceso de realización y posicionamiento de productos, servicios, personas o ideas que se reflejan a través de una marca corporativa.

Es muy importante conseguir el máximo valor de marca y que sea lo más consolidada posible ya que esta será lo que perdurará para siempre, los equipos cambian, las personas van y vienen pero la marca siempre perdura.

Niveles del Branding

El branding se puede aplicar sobre diversas categorías, en función del ámbito de actuación:

• Branding personal: se trata de crear una marca personas y promoción propia, se emplea de forma individual y se potencia a través del entorno digital, concretamente mediante redes sociales.
• Branding corporativo: es el que realizan como tal las empresas y compañías, es el más recurrente y aporta múltiples beneficios.
• Employer branding: este es un nevo concepto a partir de las nuevas teorías que afirman que los empleados son la base fundamental de las empresas y que poseen una gran importancia, por tanto, se trata de potenciar la imagen de los trabajadores de la empresa y su promoción.

Proceso de creación de marca

1. Observar la situación actual

En un primer momento hay que tener en cuenta tanto la situación interna de la empresa como la del entorno para así poder ofrecer un producto o servicio centrado en las necesidades del cliente. Este proceso es muy importante ya que es el punto de partida inicial para crear tu marca y la base donde se sostendrá el resto de los procesos. Seria conveniente utilizar herramientas como el análisis PESTEL para observar los factores que afectan a la empresa.

2. Determinar una posición futura favorable

Tras analizar la situación hay que visualizar los planes de futuro de la empresa, es decir, a dónde se pretende llegar y qué resultados se pretenden alcanzar. Hay que realizar estudios y análisis de previsiones para determinar qué recursos son necesarios y cual es el provecho que vamos a obtener de estos.

3. Aplicar una estrategia y comenzar con el proceso creativo

Una vez realizada la previsión, se diseña la estrategia que llevará a cabo la empresa, así como la actividad creativa de diseñar la marca.

4. Observar los resultados obtenidos

Realizar un análisis sobre el impacto de la marca, y contrastarlo con las expectativas previamente determinadas. Si los resultados no son favorables se tendrá que realizar de nuevo el proceso ya que posiblemente alguna de las previsiones habrá fallado y se deberá restaurar el error buscando soluciones.

Co-Branding

A raíz del término co-working que consiste en trabajar en equipo aparece el término co-branding mediante el cual las empresas realizan sinergias con otras para beneficiarse mutuamente.

Muchos de los métodos tradicionales de promoción están obsoletos o son muy costosos para aplicarlos una sola empresa por lo es necesario cooperar para ganar y conseguir ventajas competitivas. Esta práctica se emplea cada vez más ya que existen numerosos beneficios para las partes que intervienen (win-win), entre los cuales se encuentran:

• Entrada en nuevos mercados
• Llegar a nuevos clientes: gracias a esta practica las empresas integrantes pueden adquirir la clientela de las marcas colaboradoras.
• Ahorrar costes: ya que estos se comparten entre las empresas que forman la alianza.
• Se incrementa la confianza respecto a la competencia.
• Reducir los riesgos de lanzamiento a la hora de comercia

Dentro de la alianza siempre existe la marca anfitriona o primaria y la marca secundaria. Algunos ejemplos de empresas que se han aliado para crear un producto o servicio conjunto son Milka (primaria) y Oreo (secundaria) o Nike(primaria) y Apple (secundaria).

Emoción y efecto WOW

Hoy en día en el mundo de las ventas lo más importante es conseguir llamar la atención del cliente, conseguir a venta, que este se sienta satisfecho y sobre todo que repita el proceso más veces.

Para conseguir esto no solo tenemos que conformarnos con satisfacer las necesidades básicas, sino que también hay que tratar de emocionare, sorprenderle y así conseguir el efecto wow.

El efecto wow surge de la búsqueda de la excelencia se trata de una reacción del cliente cuando se siente realmente sorprendido y asombrado. Esta práctica se puede potenciar mediante la promoción relacional y el customer experience, no se trata de vender un producto o servicio sino de provocar un sentimiento o una experiencia que realmente recuerde el consumidor.

Por tanto, la marca corporativa debe transmitir unos valores y unas sensaciones que el cliente además comparta y se sienta reflejado.

Beneficios de aplicar el branding en tu empresa

Los lazos y relaciones estables entre empresa y cliente se consiguen cuando comparten los mismos valores. Este es uno de los principales beneficios que obtienen las empresas cuando aplican Branding y otras estrategias de marcas fuertes.

Compartir los valores con el cliente conseguirá afianzar y reforzar la relación, consiguiendo así que nos elijan frente al resto de competidores así se consigue posicionar la marca y sobresalir.

Además, mediante esta práctica se obtienen resultados no solo a corto plazo, sino que también estos se mantienen en el medio y largo plazo ya que las relaciones son cada vez más estables.

Sirve como hilo conductor de toda la empresa que se emplea en las estrategias de promoción, tanto interna como externa y le aporta coherencia.

Finalmente, la marca se puede emplear en todo tipo de plataformas y soportes ya sea en el entorno online como offline.

Inés Machín

Redactora Comunidad Comercial

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