1. Conocer Instagram

Instagram tiene un 25 % más de engagement que otras redes como Facebook, Pinterest o Twitter. Su crecimiento ha sido imparable, en un 900 % cada año. Así que esta red social es una oportunidad para conectar con los followers y mejorar la rentabilidad de una empresa. Eso sí, para conseguirlo es imperativo trazar una buena estrategia de marketing digital que sea capaz de captar nuevos seguidores y conectar con los fans.

Los algoritmos de Instagram son un auténtico misterio. La red social pone a disposición de las empresas distintos canales como son los Stories y las publicaciones, cada uno con sus herramientas para optimizar el posicionamiento. Las etiquetas o la ubicación son grandes aliados de esta red social, que también dispone de un blog para empresas en el que se ofrecen consejos sobre cómo crear un anuncio atractivo en los Stories, por ejemplo.

​2. Crear perfil de empresa

El primer paso es disponer de un perfil de empresa, puesto que así se puede optar a las ventajas que la red social pone a disposición de los negocios y vincularlo a otras redes sociales. Hay que aprovechar al máximo los caracteres de la biografía para ser claros y apuntar al objetivo de comunicación. La bio es el único espacio en el que la plataforma permite incluir una URL que enlace a un sitio web.

3. Crear comunidad

Aunque el objetivo comercial de una empresa sea vender, en Instagram la meta es crear comunidad. Para ello, es importante establecer una red de seguidores y de seguidos que se ajuste al público objetivo. En este punto, las etiquetas permiten acotar la búsqueda y posicionarse en un determinado sector o segmento.

4. Contenido de calidad

El contenido ha de aportar valor a la comunidad. Instagram premia la calidad que se consigue a través de una imagen bien cuidada, trabajada, capaz de comunicar emociones, sentimientos y de conectar con la gente. Una imagen que ha de ir acompañada por textos coherentes que sumen, que sean interesantes, y por comentarios. Responder a los demás usuarios es una premisa básica.

Ahora, el contenido va más allá de publicación en sí para centrarse también en los Stories. Cada día se publican cientos de millones de stories fugaces que permiten ganar visibilidad y llegar al público objetivo. Para ello, es fundamental incluir una ubicación y un hashtag, puesto que Instagram los enlaza, lo que permite aumentar el número de visualizaciones y llegar hasta el público objetivo de la empresa.

Los vídeos se están convirtiendo en grandes protagonistas de esta red social, sobre todo hay que pensar en vídeos verticales capaces de aprovechar las ventajas de los stories.

5. Crear una campaña o concurso en Instagram

Es una de las estrategias que mejor funcionan en esta plataforma social para aumentar las ventas. Es una operación muy sencilla:

– Escoger un incentivo o regalo

– Crear un hashtag sencillo, simple y único del concurso

– Enfocar la campaña con un tema concreto

– Agregar contenido a través de la red social o de alguna aplicación como TINT, PIXLEE o Statigram

Una opción interesante es localizar algunos influencers que difundan la campaña en sus propios perfiles.

6. Publicar contenido de los seguidores

Es lo que se conoce como «prueba social». La publicación de fotografías de productos propios por parte de usuarios es una manera de mostrar la aceptación social que se tiene. Además, permite ofrecer una imagen cercana y natural que favorece la confianza, puesto que los nuevos clientes ven cómo otras personas están contentas con su servicio.

7. Más allá del escaparate

Es importante buscar la complicidad de los seguidores y conocer su opinión. Una buena manera de mejorar el engagement es, precisamente, mostrarles qué sucede en la empresa tras los bastidores, cómo se trabaja y solicitarles su opinión.

8. Contratar anuncios en Instagram

Se pueden promover campañas en Instagram que permiten llegar al público objetivo en función de las características de la promoción. Es fundamental aprovechar las ventajas que ofrece la red para que las empresas aumenten sus ventas a través de este tipo de acciones, que permiten vender sus productos a través de la propia red social.

Las áreas de marketing y de ventas han de caminar de la mano en una empresa. Las acciones en Redes Sociales, como Instagram, son fundamentales para optimizar la presencia online y mejorar la rentabilidad de una empresa.

El marketing digital se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de cualquier compañía. El auge de Instagram es indiscutible, con lo que las empresas necesitan aprovechar al máximo la oportunidad que tienen de crear una comunidad de seguidores y clientes en esta red social. Para conseguirlo, la clave está en la estrategia.

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Esta nueva tecnología va a permitir una automatización de los procesos simples, lo que conseguirá un mayor grado de fidelización por parte del usuario. Sin embargo, poco menos del 40 % de las empresas, según Forbes, aprovechan la IA en sus actividades.

Estos datos resultan inquietantes, sobre todo porque la Inteligencia Artificial ha demostrado ser uno de los mejores agentes para superar momentos de crisis y resultar más competitivos.

Miedo a lo desconocido o ciencia ficción

Hace unos años vivimos un momento “especial” con la irrupción de las redes sociales (RRSS). Para muchos aquello era más un entretenimiento, algo para divertirse. Para otros simplemente se trataba de una tontería más de los aficionados a Internet.

Sin embargo, un grupo de profesionales del marketing se dio cuenta de que tenían una manera de impulsar sus estrategias con las nuevas tecnologías. Reconocieron enseguida nuevos canales para lanzar sus mensajes.

Hoy en día, la mayor parte de la publicidad que consumimos es a través de las RRSS. De hecho, casi todas las partes del proceso de una estrategia de marketing moderna, desde la captación de leads hasta la conversión en compra, pasa por las redes sociales.

Tal vez el término IA suene más a ciencia ficción o a película de Spielberg. Sin embargo, la IA ya es utilizada a diario. Debemos encontrar la manera de que no suene futurista, en el sentido menos apropiado para nuestros negocios. Sobre todo porque ese futuro ya está aquí.

Lo tenemos delante de nosotros, cuando empleamos los chatbots: Facebook Messenger o Slack, por ejemplo. También tenemos la ayuda de los asistentes virtuales. Incluso empleamos esa tecnología para la realización de tareas repetitivas, mientras los humanos nos dedicamos a otras cosas.

Pero aún debemos limpiar el polvo a esas dos palabras que han sido utilizadas con demasiada asiduidad para describir la guerra de otros mundos, la invasión de alienígenas o la conquista del espacio.

Luego está el miedo a que el “robot” quite el trabajo al humano. En realidad, debemos aprender que la IA se ha introducido en tareas que las personas no queremos o no podemos realizar, incluso en trabajos que conllevan graves peligros.

Además, mientras vamos acostumbrándonos a ella, la Inteligencia Artificial demandará nuevas especialidades y profesiones para el ser humano.

Cómo se cambia la experiencia de usuario con IA

Las agencias de marketing deben saber transmitir a las empresas la importancia de esta tecnología. Deben hacer que se vea como una herramienta amiga, capaz de mejorar la experiencia del cliente.

Ya existen muchas razones para implementar la IA en nuestros modelos de negocio, analicemos algunas de ellas.

Atención al cliente

La mayoría de las malas experiencias que relatan los usuarios se deben a errores humanos o a lo desagradable que les resulta interaccionar con máquinas que piden que marques un número y después otro y otro… hasta que eres atendido.

En este sentido, los chatbots ya van enriquecidos con Inteligencia Artificial y procuran ofrecer la solución concreta que demandamos. Si no la tienen, te pasan directamente con la persona especializada, anticipándose a lo que precisas.

Recomendaciones especializadas

En esa anticipación de la que hablábamos, está la capacidad para que la IA pueda sugerir cuáles son las recomendaciones personalizadas para cada cliente. Usando los hábitos y comportamientos de cada persona, se ofrecen servicios completamente ceñidos al perfil del usuario. A ello hay que añadir la rapidez como factor de respuesta que aprovecha el interés para cerrar la venta lo antes posible, sin que dé tiempo a que el cliente se lo piense más.

Campañas automatizadas

No vale solo con crear la recomendación y lanzar el mensaje. La IA tiene que ser capaz de modificar su mensaje conforme cambia de cliente. La diferencia va a estar en la capacidad de anticipación, que llegue a ser prácticamente instantánea. Un mensaje deja de tener fuerza para un cliente nuevo y, en ese segundo, se modifica el lenguaje, el trato, el producto y hasta la forma de atender.

¿Dónde quedan las emociones?

No carecen de importancia. Ya está demostrado que preferimos canales de escritura para comunicarnos. Sobre todos los instantáneos, como WhatsApp. Sin embargo, demandamos poder emplear emoticonos para hacer ver cuál es nuestro estado de ánimo.

Las emociones son la asignatura pendiente de la Inteligencia Artificial. No habremos cerrado el círculo de esta nueva fase tecnológica hasta que consigamos que la IA sea también inteligencia emocional.

Ya se trabaja en ello. Grandes empresas como Amazon o Microsoft han contratado escritores que guionicen respuestas más emocionales para sus clientes. De todos modos y según los expertos, la Inteligencia Artificial Emocional será una realidad completa en tan solo un par de años.

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Tradicionalmente, una de las herramientas más empleadas para la comunicación tanto del propio negocio como de sus bienes o servicios, han sido los anuncios televisivos, de radio o de prensa (medios convencionales), sin embargo, no todas las compañías son capaces de afrontar el gasto que supone aparecer en estos medios de comunicación.

Por suerte gracias a la aparición de internet existen herramientas digitales mucho más económicas (incluso gratuitas) que los anuncios tradicionales. Gracias a éstas, muchas start-ups han conseguido una gran difusión con un coste escaso o nulo, y las empresas ya existentes han podido reforzar su imagen y posicionamiento.

Hoy en día es muy importante que las empresas estén presentes en el mundo online y que posean su propia página web o plataformas digitales, ya que la mayoría de los clientes utilizan internet para comparar y adquirir bienes y servicios.

A continuación nombramos algunas herramientas de marketing digital indispensables para hacer llegar un negocio a los oídos y boca de los usuarios:

Página web

La página web corporativa ha de mantener una coherencia con la esencia de la empresa. Es importante que esté bien organizada y sea útil para el usuario. Hay que tener en cuenta aspectos como el color, el tema de la página y destacar las actividades de la empresa más importantes.

Además, esta plataforma nos puede servir de ayuda para realizar promociones y acciones de engagement como por ejemplo:

1. Historias y experiencias

Para promocionar y darle importancia a la empresa se pueden transmitir historias personales y de superación, del tipo: cómo conseguí mi primer puesto de trabajo, cómo supe afrontar los problemas…. Contadas en primera persona mediante texto e incluso mediante video.

Las personas somos curiosas por naturaleza y además nos dejamos aconsejar por otras personas que han pasado por situaciones similares a las propias. Así se conseguirá empatía con el cliente.

2. Te escuchamos

Enlazando con la propuesta anterior, a la gente no solo le gusta escuchar a la gente sino también ser escuchada, más aún los vendedores los cuales saben que la escucha es una de las principales características que ha de tener el comercial.

Por tanto, estaría bien incluir una sección donde las personas puedan ponerse en contacto de la empresa ya sea para ofrecer propuestas de mejora o tratar de buscar alguna solución a su problema.

3. Personalidades

Conseguir que algunas personalidades, expertos, e incluso “influencers” verifiquen y recomienden la empresa, nos ayuda a que los clientes nos sigan, y continúen creando un “efecto rebaño”.

Las personas solemos imitar las acciones de empresas o personalidades que nos generan confianza y admiración.

Redes Sociales

Mediante las redes sociales podemos conseguir que nuestros clientes se conviertan en seguidores y fans y que estén al tanto de todas nuestras promociones y novedades de una manera más rápida, cómoda y accesible, ya que las podemos actualizar en cualquier momento y en cualquier lugar.

Las plataformas con más usuarios son: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.

Las redes sociales se tendrán que emplear en función del público objetivo de la empresa, por ello hay que tener claro el perfil del cliente. Por ejemplo, si se ofrece un producto o servicio destinado a millenials, las redes sociales más importantes podrían ser Instragram, Facebook y Snapchat, mientras que si se ofrece a un sector sénior se emplearía LinkedIn y Twitter.

Aún así es importante estar presente en el mayor número de plataformas posible ya que aumenta la promoción con un coste escaso o nulo.

Algunas acciones que se pueden realizar en estas redes son las siguientes:

1. Test

Hacer test para los clientes de la empresa haciendo promoción en redes sociales.

Los test de personalidad son un gran gancho para los usuarios ya que estos a través de sus cualidades obtienen un perfil determinado. Esta herramienta es utilizada por muchas revistas y resulta de gran interés y entretenimiento para el lector.

El éxito de algunas empresas como Flamingueo se produjo gracias a acciones como esta. En este caso utilizaron una plataforma mediante la cual introduces tu cuenta de Instagram y ellos te muestran el porcentaje de “postureo” que tienes.

2. Sorteos

A todo el mundo le gustan las cosas “gratuitas” y a todo el mundo le gusta ganar. Mediante este método no solo se consigue la primera, sino que también la segunda afirmación.

Las personas por naturaleza tenemos la necesidad de devolver los favores que nos hacen, por tanto, si hacemos un regalo, el cliente se mostrará más dispuesto a adquirir el producto o realizar promoción de este.

En el sorteo se pueden utilizar los bienes y servicios que ofrezca la empresa a cambio de compartir en sus redes sociales, mencionar a contactos en la publicación, y un largo etcétera de posibilidades.

3. Imágenes y «Memes»

En las empresas que tengan como objetivo un público joven puede publicar imágenes con tono humorístico o reflexivo, utilizando memes o imágenes del tipo “etiqueta a la persona que te recuerde a…” o “con quien compartirías…” . Así conseguiremos que nuestros contactos etiqueten a otras personas y así tengan conocimiento de la empresa.

También se pueden utilizar acertijos, operaciones y preguntas de inteligencia donde la persona solo pueda saber la solución en la web.

Éstas son solo algunas herramientas de marketing digital necesarias para impulsar tu negocio. Si quieres saber más sobre cómo conseguir que tus ventas aumenten, visita la sección de CURSOS ONLINE GRATUITOS que la Comunidad Comercial ofrece.

   Inés Machin. Comunidad Comercial

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Hasta ahora, muchas compañías ya habían recurrido a diferentes perfiles, que suelen contar con una alta reputación online y un enorme poder entre sus usuarios, sobre todo para contrarrestar la mala imagen de un producto en concreto.

En la actualidad, aunque sigue existiendo esta práctica, las compañías han conseguido demostrar que optar por este contenido les genera ventas reales.

La definición de influencer, entonces, podría ser la siguiente: es un perfil que, en redes sociales, tiene una gran credibilidad sobre un tema en concreto. Por su experiencia e influencia, puede llegar a ser la referencia, entre sus seguidores, para convertir sus acciones en ventas.

No todos estos perfiles encajan en cualquier marca o estrategia, por lo que se debe identificar a los que destaquen por sus valores, estilo o negocio.

Influencer: ¿cuándo y cómo necesitarlo?

La mejora de ventas es algo primordial en una empresa. Introducir a este perfil para conseguir una estupenda estrategia de marketing es recomendable, pero siempre y cuando este perfil sea adecuado para nuestra marca en cuanto al contenido que ofrece, público seguidor y redes sociales en las que interactúe.

Si queremos incorporar a un influencer en nuestra campaña, debe seguir estos aspectos:

– En primer lugar, nos servirá de ayuda buscar a aquellos perfiles que sean del público objetivo de la compañía. Por ejemplo, sería poco útil contratar a un perfil apasionado de la moda para realizar una estrategia de videojuegos, si nuestra empresa se dedica a este ámbito.

– En segundo lugar, podemos llegar a pensar en la cantidad de influencers que nos interesa contratar. Cuantos más se tenga, se va a llegar a más personas a través de redes sociales, pero, como comentamos anteriormente, se debe tener en cuenta si compensa tener varios a razón del beneficio que nos pueden llegar a aportar con respecto a la inversión en la estrategia de marketing.

– Más allá de la cantidad económica que se les deba pagar por sus servicios, lo ideal sería saber si a estos perfiles les interesa elaborar una estrategia o les puede interesar recibir el producto de forma gratuita.

– Otro paso importante es, a medida que las campañas de marketing van saliendo de las redes sociales, saber interpretar el rendimiento y saber cómo afecta la contratación de estos perfiles a nuestros beneficios o ventas.

– Por último, debemos conocer en qué redes sociales están más presentes estos perfiles, ya que cada una de las redes cuentan con públicos y características diferentes, que pueden permitir un alcance mayor o menor de las publicaciones. No todas sirven lo mismo. Por ejemplo, según un reciente estudio, dos de cada tres personas que usan Facebook lo hacen para seguir a influencers, mientras que el 34 % de los encuestados confesaron su preferencia por Twitter, pero en este caso el alcance de esta red es mayor al compartir en abierto diferentes publicaciones, algo que, en menor medida, sucede con Instagram.

La mejora de ventas en el B2B: cómo ayuda el influencer a mejorarlas

Se calcula que más de 3.000 millones de personas usan redes sociales en todo el mundo. Es clave que el business to business (B2B), que se basa en prácticas para empresas con un gran sustento, cuente con estrategias a largo plazo que puedan ser capaces de crear un contenido.

Los influencers pueden ayudar a mejorar tu marca en la red, sobre todo porque detectan las etapas del proceso de compra, y, por otro lado, a conocer los feedbacks de los consumidores con el producto. Aunque el 93 % de las marcas se apoyan en las redes sociales para incrementar sus ventas, apenas el 4 % lo hacen con influencers. Así, destacamos que el perfil del influencer en España todavía no está tan extendido, por lo que no se ha llegado a saturar el mercado. Es, por este motivo, una gran apuesta.

Por otro lado, la prescripción de productos en la red por personas con perfiles con varios seguidores siempre se ha ido enfocado en la venta, basándose en una recomendación de valor, consolidando la tendencia de la prescripción con el B2B.

Tendencias para la mejora de ventas gracias al influencer en el 2023

Para estar a la última y atento a las novedades de las marcas en la mejora de ventas, cabe destacar que la figura de este perfil en España está en constante cambio. Estos perfiles cada día tienen más peso en la decisión de compra final, en la que se registran importantes cambios, por lo que es recomendable seguir y conocer las tendencias que serán las protagonistas este año. 

Microinfluencers

Este tipo de perfiles ya contaban con grandes adeptos, pero en el 2018 se espera que sigan avanzando y consolidándose. Grandes marcas se espera que sigan apostando por este contenido y publicidad, mostrando sus contenidos ante los perfiles más conocidos de la red. Los ‘micro’ son aquellos que cuentan con menos de 50.000 seguidores, lo que les hace sensibles ante las recomendaciones.

Vídeo

Es una de las principales tendencias para este ejercicio: sacar del medio natural a influencers que son asiduos a otros temas y canales, aprovechando los recursos audiovisuales que están al alcance de todos en el día a día. En el vídeo se puede mostrar diferentes detalles y con mayor profundidad.

Software analítico

Atrás quedaron los tiempos en los que estos perfiles se basaban en decenas o miles de ‘me gusta’. En la actualidad, lo menos importante es que existan perfiles con millones de seguidores, si no que los perfiles realicen un control y medición sobre lo que hacen.

Ya se han desarrollado diferentes plataformas que nos aportan información y conclusiones para saber qué perfiles pueden funcionar y qué productos

En definitiva, un influencer nos ayudará a incrementar la presencia de un producto o servicio en las redes sociales, consiguiendo una mejora de ventas importante. La figura del influencer en España cada vez cuenta con más adeptos en nuestro país, por lo que es una clara recomendación para contar con ellos para realizar una estrategia de marketing digital.

La entrada Influencer: cómo y cuando utilizarlos para mejorar tus ventas se publicó primero en My CMS.

El comercio electrónico y la presencia en la red se han convertido en algo esencial para cualquier tipo de empresa que quiera tener capacidad de competir en el mercado actual, tan marcado por el marketing digital. Pero para tener éxito en el mercado online es de suma importancia que llevemos a cabo estrategias de marketing para llegar al público y, aparte de conseguir ventas fáciles, crear vínculos con los clientes para fidelizarlos.

Por eso, vamos a mostrar las mejores y más eficientes técnicas para atraer a usuarios a una tienda online:

1. SEO

Cuando buscamos algo en Google y vemos los primeros resultados, podemos pensar cómo es posible hacer que también nuestro sitio web se coloque en estos primeros puestos. Es algo costoso y que precisa constancia y trabajo, pero lo podemos conseguir a través del SEO.

El SEO, o Search Engine Optimization, consiste básicamente en mejorar la visibilidad de una página web o una tienda online en los resultados de los diferentes motores de búsqueda cuando se rastrea alguna información.

2. SEM

A diferencia del SEO, el SEM puede crear resultados inmediatos debido a que consiste en hacer publicidad patrocinada. Es la utilización de herramientas que pueden colaborar en mejorar la visibilidad y a hacer más accesibles los sitios web, gracias a los diferentes buscadores.

Además, en la mayoría de ocasiones son los propios buscadores quienes ofrecen esas herramientas para publicitarnos en ellos.

3. Crear un blog

Los usuarios ya no se contentan con esperar a que alguna empresa les publicite un producto o servicio. Ahora, los usuarios y potenciales clientes son activos y buscan información y contenido que pueda serles de utilidad. Por eso, es de vital importancia la creación de un blog, para llenar una página web de contenido y poder crear una red donde el cliente pueda llegar a conocer todo sobre el área de negocio que se abarca.

4. Presencia en redes sociales

Para vender en una tienda online, primero hay que atraer clientes. Para ello, es prioritaria la creación de perfiles en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, para poder establecer relaciones con los diferentes usuarios. De esta forma daremos a conocer nuestra marca y nuestro sitio web. Además, también da visibilidad a los post de un blog, lo que permite crear un flujo importante de visitas con los usuarios que se interesen por las temáticas del sitio, lo que podrá llevar a compras en la web.

5. Publicidad digital

Hay muchas formas de llevar a cabo estrategias de publicidad en Internet. Desde publicidad de pago hasta publicidad gratuita a través de redes sociales, lo importante es dar a conocer nuestro sitio web a través de los más diversos medios. Para ello podemos utilizar herramientas como Google Adwords. 

6. Promociones

Llevar a cabo campañas de promociones de productos y servicios puede servir para atraer clientes. Lo que más puede llegar a valorar un usuario online es la comodidad y los descuentos en los productos. Sin embargo, no hay que abusar y ser coherentes, ya que lo que buscamos es atraer y fidelizar clientes, no que se aprovechen de una ganga.

​7. Emailing​

El emailing, como su propio nombre indica, tiene que ver con el envío de correos electrónicos. Consiste en el envío periódico de emails a contactos adquiridos con anterioridad, con información sobre la empresa, servicios, promociones, productos…

Sin embargo, es algo de lo que no debemos abusar, ya que es posible llegar a agobiar y aburrir a los potenciales clientes. Este es uno de los principales errores que se cometen al hacer emailing. 

8. Remarketing

​El remarketing es, en realidad, una mezcla de estrategias. Consiste en alcanzar usuarios que ya han visitado nuestra página o nuestra tienda online. Son potenciales clientes que en su momento ya han mostrado interés en nuestros productos y que es posible que solamente necesiten un incentivo más para llegar a confiar en nuestra tienda y ser clientes. 
​Dar más visibilidad

Aunque todo lo que hemos hablado es esencial, nunca hay que olvidar que hay que dejarse ver también en el mundo real. Es necesario acudir a congresos, convenciones, eventos… para dar visibilidad a la empresa y así establecer relaciones reales con potenciales clientes.

9. Medir resultados y mejorar

Si los resultados son buenos, debe seguirse así. Si se percibe que las estrategias no son eficientes, hay que preguntarse dónde se está fallando e intentar mejorar las estrategias de marketing a través de la introducción de nuevas técnicas comerciales para hacer que todos los esfuerzos den su fruto.

Si quieres saber más sobre cómo vender a través de las Redes Sociales con éxito, entra en el video sobre Social Selling (ver video), donde el experto Gonzalo de la Hoz explica con detalle los factores a tener en cuenta si quieres atraer a tu e-commerce clientes que te compren.

Fotografía: © Mediamodifier

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