El cliente perfecto no existe, al igual que tampoco el producto perfecto. Para conseguir llevar la relación con el cliente a la venta, lo primero que debes hacer es un ejercicio de reflexión. ¿Estoy ofreciendo lo que mi cliente necesita? ¿Lo conozco realmente? ¿Cómo puedo fidelizar al cliente y hacer que me compre más? ¿Cómo […]
Cómo transformar tu relación con el cliente en ventas Leer más »
Hoy en día, independientemente de si tu negocio es B2B o B2C, los importantes avances tecnológicos de los últimos tiempos han ocasionado que los clientes obtengan más y más poder dentro del proceso comercial, convirtiéndose en el foco principal de la estrategia de ventas, pues disponen de mucha más información y cada vez son más
B2B y B2C: diferencias importantes para tu estrategia comercial Leer más »
Con tal de entender el comportamiento humano y la comunicación interpersonal, el modelo teórico DISC puede ayudarte. La teoría DISC sirve para entender la motivación humana y sistematizar un modelo de interacción y comunicación interpersonal. La aplicación de esta teoría es muy amplia, y abarca también el ámbito comercial. ¿Cómo son las relaciones entre los
Comunicación interpersonal: ¿dónde te sitúas en el modelo DISC? Leer más »
La omnicanalidad supone ofrecer una experiencia única al cliente, cuyas expectativas son cada vez más difíciles de satisfacer. No es suficiente con que la tienda tenga presencia en todos los canales (punto de venta físico, e-commerce, redes sociales…), sino que éstos tienen que estar conectados entre sí, para facilitar que el usuario interactúe con nuestra
Omnicanalidad: la tienda física debe convivir con la tienda online Leer más »
ZMOT (zero moment of truth) es el instante justo en el que el cliente potencial comienza el proceso de compra y toma una decisión. ¿Está tu empresa preparada para el momento de la verdad? Los compradores digitales, en lugar de ir de tienda en tienda, van de site en site a su ritmo, buscando información
ZMOT: el momento de la verdad del comprador digital Leer más »
Para tener éxito en la gestión de clientes, es fundamental ofrecer una shopping experience capaz de hacer que el cliente se sienta como en casa. Para ello el equipo comercial del punto de venta ha de controlar un proceso de gestión a pleno rendimiento. En la mayoría de los casos, antes de que el cliente
6 fases para la gestión de clientes retail Leer más »
El canal retail está en constante evolución, arrastrado por la ola de las nuevas tecnologías y hábitos de compra. Según el último informe de Zanox, el mobile commerce ha crecido un 49 % en España en el primer semestre de 2015. Datos como este hacen inevitable que las tiendas físicas, cada vez más, se intenten
Shopping experience: haz que el cliente se sienta como en casa Leer más »
Las palabras «trato hecho», junto con un buen apretón de manos, cierran una negociación. También podría ser el “The End “ de un buen libro de ventas… Nuestra intención no es empezar la casa por el tejado. Empecemos por el principio: en 1981 se publicó uno de los más afamados libro de ventas: “Getting to
Técnicas de negociación: ¿conoces el método Harvard? Leer más »
El On Job Training es una práctica de formación en la que un coach observa el trabajo de un vendedor y posteriormente le asesora para perfeccionar el proceso de venta. Esta metodología didáctica combina las mejores técnicas de procesos y sistemas de gestión de equipos comerciales con las más eficaces técnicas formativas en el puesto
On Job Training: qué es y por qué debes aplicarlo en tu empresa Leer más »
En la era del Big Data, la información estratégica es la clave para que des en el centro de la diana de la captación. Hoy en día, construir los cimientos de tu estrategia de relaciones con los clientes, creando base de datos, es una obligación. Toda la información (registro de contactos y actividades) debe estar
Cómo crear una base de datos que potencie la captación Leer más »
